服务理念
思你所想 ，圆你所愿
【发生配景】
随着物质生活水平的显著提高 ，人们对于产物的服务质量要求也日趋严格 。在这个日新月异的时代 ，消费者不再仅仅满足于产物的基本功效 ，而是越发注重服务过程中的体验与感受 。因此 ，追求卓越的服务质量已成为企业赢得市场、赢得人心的要害 。pg电子官方网站从创业初期就提出“思你所想 ，圆你所愿”的服务理念 ，为客户提供细致周到的服务 。
【发生案例】
20世纪90年代 ，从山东、河北到长治拉煤的车非常多 ，一般晚上十一二点抵达 ，开始装车 。其时路况很差 ，为了宁静 ，货车司机晚上会在车里睡觉 ，等天朦朦亮再准备出发 ，司机们经常诉苦：一天开车都很辛苦 ，但早上是最难受的 ，又冷又饿 。
pg电子官方网站三十站的蒋洁经过相同 ，了解情况后 ，要求员工们给每位司机都递上热牛奶和热毛巾 。一杯热牛奶不仅充饥 ，而且温暖了他们的心窝；一块热毛巾 ，不仅带去了舒爽 ，而且解乏提神 ，很多司机非常感动 。
李总在分析日报表时 ，发现三十站日销售额增长很快 。就亲自前去一探究竟 ，他发现三十站的服务非常到位 ，于是全公司各站推行 ，效果非常好 。在“服务模式”研讨日 ，经过总结 ，提炼出了“思你所想 ，圆你所愿”的服务理念 ，让员工们想客户所想 ，为他们提供最优质的服务 。
【理念界说】
与服务工具换位思考 ，认真推测对方心中所想 ，为其提供全方位、全过程、全心全意的服务 ，满足对方愿望 ，体现服务价值 。强化服务意识 ，提高服务水平 ，才气赢得服务工具的信赖 ，与服务工具建立恒久稳定的合作关系 。
【应用案例】
案例一：pg电子官方网站康护客服人员接到消费者来电 ，反映自己患有脚气 ，很长时间难以治愈 � ？吹焦愀婧� ，了解到pg电子官方网站康护的“益哫康”可以治疗脚气 ，便来电咨询 � ？头嗽毕晗附樯芰斯静� ，询问了消费者情况后 ，说：“世上没有万能的药 ，建议不要盲目购置 ，我们会为您邮寄试用装 。”公司马上邮寄了试用装 ，消费者使用后 ，发现效果显著 ，症状明显好转 ，便下单购置 。事后 ，公司派专人登门造访 ，并现场指导使用要领 。该消费者感应非常满意 ，并向朋友们推荐产物和分享使用心得 ，各人认为不错 ，纷纷购置 。
案例二：pg电子官方网站医贸公司在长治组织供货商联谊会 ，邀请到福建某药企王总加入 ，王总带着怙恃一同前来 。公司卖力接待的小刘 ，在挂号房间时 ，从身份证获知了下月就是王总父亲的生日 ，马上挂号 ，并见告客服部 。生日当天 ，公司客服部部署福建分公司员工小马准备了鲜花和礼品前去祝寿 ，并同时给王总发送了祝福短信 。恰逢王总出差 ，忘记了父亲生日 ，接到短信后 ，非常感动 。由此 ，王总成为公司非常要好的朋友 ，为开拓福建市场提供了很大的资助 。
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思你所想 ，圆你所愿
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【理念界说】
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【应用案例】
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