“服务理念”之“思你所想 ，圆你所愿”
【发生配景】
随着我国不停革新开放,从计划经济到市场经济 ，市场越来越开放 ，人们物质生活水平大幅度提高 ，各人追求的产物和服务质量越来越高 。有的企业销售方面却滞后于市场生长 ，销售的本质就是提供服务 ，而优质的服务才气吸引客户和消费者 。而企业只有知道客户和消费者的所思所需 ，才气抓住细节 ，搞好服务 ，赢得他们的信赖 。因此 ，pg电子官方网站从创业初期就提出“思你所想 ，圆你所愿”的服务理念 ，为客户提供细致周到的服务 。
【发生案例】
20世纪90年代 ，从山东、河北到长治拉煤的车非常多 ，一般晚上十一二点抵达 ，开始装车 。其时路况很差 ，为了宁静 ，货车司机晚上会在车里睡觉 ，等天朦朦亮再准备出发 ，司机们经常诉苦：一天开车都很辛苦 ，但早上是最难受的 ，又冷又饿 。
pg电子官方网站三十站的蒋洁经过相同 ，了解情况后 ，要求员工们给每位司机都递上热牛奶和热毛巾 。一杯热牛奶不仅充饥 ，而且温暖了他们的心窝 ；一块热毛巾 ，不仅带去了舒爽 ，而且解乏提神 ，很多司机非常感动 。
刘总在分析日报表时 ，发现三十站日销售额增长很快 。就亲自前去一探究竟 ，他发现三十站的服务非常到位 ，于是全公司各站推行 ，效果非常好 。在“服务模式”研讨日 ，经过总结 ，提炼出了“思你所想 ，圆你所愿”的服务理念 ，让员工们想客户所想 ，为他们提供最优质的服务 。
【理念界说】
与服务工具换位思考 ，认真推测对方心中所想 ，为其提供全方位、全过程、全心全意的服务 ，满足对方愿望 ，体现服务价值 。强化服务意识 ，提高服务水平 ，才气赢得服务工具的信赖 ，与服务工具建立恒久稳定合作关系 。
【应用案例】
案例一：pg电子官方网站康护客服人员接到消费者来电 ，反映自己患有脚气 ，很长时间难以治愈 �？吹焦愀婧� ，了解到pg电子官方网站康护的“益哫康”可以治疗脚气 ，便来电咨询 �？头嗽毕晗附樯芰斯静� ，询问了消费者情况后 ，说：“世上没有万能的药 ，建议不要盲目购置 ，我们会为您邮寄试用装 。”公司马上邮寄了试用装 ，消费者使用后 ，发现效果非常好 ，症状明显好转 。他立即购置了公司产物 。事后 ，公司派专人登门造访 ，进行交流 ，并现场指导 。该消费者感应非常满意 ，并向朋友们推荐产物和分享使用心得 ，各人认为不错 ，也纷纷购置 。
案例二：pg电子官方网站集团在长治组织供货商联谊会 ，邀请到福建某药企王总加入 ，同时他带来了没有来过山西的怙恃 。公司卖力接待的小刘 ，在挂号房间时 ，从身份证获知了下月就是王总父亲的生日 ，马上挂号 ，并见告营销服务中心 。生日当天 ，营销服务中心部署福建分公司员工小马准备了鲜花和礼品前去祝寿 ，并同时给王总发送了祝福短信 。恰逢王总出差 ，忘记了父亲生日 ，接到短信后 ，非常感动 。由此 ，王总成为了公司非常好的朋友 ，为福建分公司的招标、医保等事情提供了非常大的资助 。
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20世纪90年代 ，从山东、河北到长治拉煤的车非常多 ，一般晚上十一二点抵达 ，开始装车 。其时路况很差 ，为了宁静 ，货车司机晚上会在车里睡觉 ，等天朦朦亮再准备出发 ，司机们经常诉苦：一天开车都很辛苦 ，但早上是最难受的 ，又冷又饿 。
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【应用案例】
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