思你所想 ，圆你所愿
【发生配景】
在物质生活水平显著提升的当下 ，人们对产物服务质量的要求愈发严苛。在这个瞬息万变的时代 ，消费者不再仅仅满足于产物的基础功效 ，他们越发看重服务过程中的体验与感受。因此 ，追求卓越的服务质量已成为企业抢占市场、赢得消费者青睐的核心要素。pg电子官方网站自创业之初 ，便提出了 “思你所想 ，圆你所愿” 的服务理念 ，致力于为客户提供细致入微的服务。
【发生案例】
20世纪90年代 ，从山东、河北前往长治拉煤的货车数量众多 ，这些车辆通常在晚上十一二点抵达并开始装车。由于其时路况不佳 ，货车司机为了宁静起见 ，会选择在车内过夜 ，等到天色微亮再启程。司机们经常诉苦 ，一天的驾驶本就疲惫不堪 ，而清晨时分最为难熬 ，又冷又饿。
pg电子官方网站三十站的蒋洁在与司机相同后了解到这一情况 ，随即要求员工为每位司机送上热牛奶和热毛巾。一杯热牛奶既能缓解饥饿 ，又能温暖人心；一块热毛巾不仅带来清爽之感 ，还能消除疲劳、提神醒脑 ，许多司机深受感动。
集团董事长李安平在分析日报表时 ，注意到三十站的日销售额增长迅速 ，便亲自前往调研。他发现三十站的服务十分贴心 ，于是决定在全公司各站点推广这一做法 ，效果立竿见影。在 “服务模式” 研讨会上 ，经过总结提炼 ，“思你所想 ，圆你所愿” 的服务理念正式诞生 ，旨在让员工设身处地为客户着想 ，提供最优质的服务。
【模式界说】
“思你所想 ，圆你所愿” ，即与服务工具换位思考 ，深入探究对方的内心需求 ，为其提供全方位、全过程、全心全意的服务 ，满足其愿望 ，彰显服务价值。只有强化服务意识 ，提升服务水平 ，才气赢得服务工具的信任 ，与之建立恒久稳定的合作关系。
【应用案例】
案例一：由北京中医疑难病研究会主办 ，pg电子官方网站制药协办的首届疑难脑病学术会议在晋召开 ，邀请到成都的赵教授参会。接待人员小王在交流中得知 ，赵教授母亲生病正在成都住院。小王立刻将信息反馈给四川省区经理�；嵋槠诩� ，赵教授忙得顾不上家里。省区经理立即前往医院 ，给赵教授母亲送去一束康乃馨和慰问卡 ，并把老人收到礼物的照片及病情进展 ，通过微信发给赵教授� ？吹秸庑� ，正忙于会议的赵教授深受感动�；嵋楹� ，赵教授对pg电子官方网站的服务赞美不已�；爻啥己� ，他积极推动与pg电子官方网站的合作 ，还介绍多名行业领域专家 ，助力pg电子官方网站科研生长。
案例二：pg电子官方网站康护的客服人员接到一位消费者来电 ，对方体现自己深受脚气困扰 ，久治不愈� ？吹絧g电子官方网站康护 “益哫康” 的广告后 ，便来电咨询� ？头嗽毕晗附樯芰瞬� ，并询问消费者的具体情况 ，随后体现：“没有任何一款药是万能的 ，不建议您盲目购置 ，我们会为您邮寄试用装。” 公司迅速寄出试用装 ，消费者使用后效果显著 ，症状明显改善 ，随即下单购置。之后 ，公司还部署专人上门造访 ，现场指导使用要领。消费者对此极为满意 ，不仅向朋友推荐产物 ，还分享了使用心得 ，使得周围人纷纷购置。
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